Responsable fidélisation Client (H/F)

06-10-2021 DATE DE PUBLICATION

anett

  • Type de contrat
  • CDI
  • nombre de poste
  • 1
  • localisation
  • Casablanca
  • rémunération proposée
  • A communiquer plus tard
  • Métier
  • Autre Industrie
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profil demandé

  • Formation :
    • Bac + 2
  • Expériences :
    • De 3 à 5 ans

description de l'emploi

  • Poste est basé à Casablanca

    Le poste nécessite un déplacement fréquent (Permis B est impératif)

    Dimension du poste : 50 à 500 clients à suivre.  

    ACTIVITES PRINCIPALES :

    • Planifier, effectuer les visites préventives / inventaires, et tenir à jour le planning de visites préventives,
    • Répondre à la demande des clients, remonter vers la Direction les informations permettant d’analyser les remarques Clients,
    • Effectuer toute intervention pour solutionner un problème chez un Client,
    • Négocier les re-signatures (après validation de la Direction),
    • Quantifier le montant des manquants et après validation avec la Direction négocier avec le Client,
    • Tenir à jour les dossiers de Clients visités,
    • Établir le compte-rendu synthétique des visites de la semaine précédente et le transmettre chaque lundi au Directeur d’Exploitation et au Responsable QHSE.
    • Transmettre chaque lundi au Directeur d’Exploitation et au Responsable QHSE le suivi des demandes et réclamations clients.
    • Participer aux réunions de coordinations des pilotes.
    • Réaliser les revues détaillées et minutieuses des stocks Clients,
    • Transmettre toute observation entendue en Clientèle sur la qualité du service à la Direction et proposer des solutions,
    • Proposer des actions visant à fidéliser et développer la clientèle.
    • Surveiller la propreté du local lingère chez le client et le vestimentaire des agents externes ;
    • Coordonner les formations des agents externes en concertation avec les Responsables fidélisation clients, le responsable de production et la responsable qualité ;
    • Participer aux réunions permettant l'amélioration continue de la qualité (réunions de coordination).

    PROFIL :

    • BAC+2 en gestion/ commerce ou équivalent
    • Expérience réussie de 3 ans minimum dans un poste similaire si possible dans un environnement « B to B »
    • Très bonne présentation et orientation orienté client
    • Mobilité géographique
    • Connaissance des produits et des services
    • Maîtrise des outils bureautiques.