Responsable Support N2 Front Office (H/F)

Affecté(e) à la direction de l'organisation et des systèmes d'informations.

Missions du poste :

• Prendre en charge, tout incident ou problème sur les solutions FO mises à la disposition des utilisateurs remontés par le niveau 1.
• Traiter tout problème ou incident sur les solutions FO mises à la disposition des utilisateurs dans les meilleurs délais en respectant les OLA définis
• Prendre en charge toute demande de service remontée par le niveau 1 dans les meilleures conditions
• Suivre les prestations de maintenance relatives aux solutions FO. 

Profil demandé :

• De formation Bac+5 en informatique.
• Une expérience de minimum 4 ans dans un poste similaire.
• Capacité à analyser et corriger les problèmes techniques, fonctionnels et proposer des correctifs.
• Capacité à élaborer et rédiger des documents et supports techniques à destination des utilisateurs et services informatiques.
• Capacité à Préconiser et élaborer les méthodes de travail pour fiabiliser les équipements, réduire les dysfonctionnements, améliorer les performances des équipements.
• Connaître et savoir appliquer les techniques de gestion de support ....