Community Manager

L'Agence Nationale du Soutien Social lance un appel à candidatures pour le poste de Community Manager, rattaché(e) au Service « Communication Digitale » Division « Communication Externe ».

• Lieu : Rabat.
• Emploi : Statutaire.

MISSION ET RESPONSABILITES :

• Le/la titulaire du poste aura pour mission principale d’assurer l’interface directe entre l’Agence Nationale du Soutien Social (ANSS) et les bénéficiaires des Aides Sociales Directes (ASD) sur les plateformes digitales de l’Agence. Il/elle sera le garant de la qualité de la réponse apportée aux citoyens et veillera au maintien d’un climat de confiance sur les pages de l’Agence sur les réseaux sociaux.

Ses responsabilités incluent, sans y être limitées :

• Diffuser les supports de communication, visuels et communiqués officiels de l’Agence sur les pages de l’Agence sur les réseaux sociaux.
• Assurer une gestion proactive et quotidienne des interactions en répondant avec réactivité et précision aux questions, commentaires et messages des bénéficiaires concernant le programme des ASD ;
• Filtrer et modérer les interactions sur les différents canaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.) en veillant au respect de la charte de modération et à la protection des données personnelles ;
• Traduire l’information concernant le programme des ASD en un langage clair et accessible pour faciliter la compréhension des procédures par les bénéficiaires ;
• Assurer la coordination interne en faisant le lien avec les experts métiers pour valider la fiabilité des réponses techniques sur les ASD avant leur diffusion ;
• Produire un reporting régulier à partir des remontées des réseaux sociaux afin de repérer les points nécessitant un éclaircissement et d’apporter les ajustements adéquats ;
• Identifier les questions récurrentes des usagers pour améliorer les FAQ.

COMPETENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES :

L'appel à candidature est ouvert aux candidats remplissant les conditions suivantes :

• Être de Nationalité Marocaine.

Formation 

• Licence en communication, sciences de l’information, journalisme ou domaine connexe.

Expérience professionnelle

• Expérience avérée d’au moins 3 ans dans le Community Management, idéalement dans un environnement institutionnel/ service public.

Compétences Techniques 

• Excellente maîtrise de la langue arabe à l’écrit comme à l’oral, ainsi qu’une bonne maîtrise du français ;
• Parfaite connaissance des outils de gestion des réseaux sociaux ;
• Capacité à rédiger des réponses claires, synthétiques et institutionnelles.

Compétences Interpersonnelles 

• Rigueur, sens de l’organisation et respect des délais ;
• Capacité à travailler sous pression et en coordination avec des équipes pluridisciplinaires ;
• Sens aigu du service public et écoute active.

Langues :

• Excellente maîtrise de l’arabe, bonne maîtrise du français.