Chargé Relations avec les bénéficiaires Confirmé

Dans le cadre du renforcement de ses structures, l’Autorité de Contrôle des Assurances et de la Prévoyance Sociale, lance un appel à candidature pour pourvoir le poste de Chargé Relations avec les bénéficiaires Confirmé au sein du Département Information et relation avec les Bénéficiaires.

MISSION :

• Assurer, dans le cadre du traitement des réclamations complexes et de l’accompagnement des assurés et affiliés, la supervision et l’analyse approfondie des dossiers, afin de garantir des réponses pertinentes, conformes à la réglementation, et de contribuer à l’amélioration continue des processus et de la qualité de la relation avec les bénéficiaires.

PRINCIPALES ACTIVITES DU POSTE :

Traitement et supervision des réclamations complexes

• Prendre en charge, en plus des dossiers normaux, les dossiers sensibles ou présentant une complexité juridique, technique ou institutionnelle particulière.
• Vérifier la recevabilité et la conformité réglementaire des dossiers transmis.
• Réaliser des analyses juridiques approfondies et assurer la cohérence des positions prises par l’Autorité.
• Préparer et valider les projets de réponses argumentées, claires et conformes à la réglementation.
• Apporter un appui technique et méthodologique aux Chargés Relations avec les bénéficiaires Niveau 1.
• Identifier et documenter les points de vigilance récurrents dans les réclamations (tendances, risques émergents, dysfonctionnements récurrents).

Suivi et amélioration des processus de traitement

• Contribuer à la mise à jour et à l’amélioration des procédures internes de gestion des réclamations et des demandes d’information.
• Participer à la consolidation et à l’analyse statistique des données issues du traitement des réclamations.
• Élaborer des rapports d’analyse, des synthèses ou des propositions d’amélioration adressées à la hiérarchie.

Accompagnement et relation avec les bénéficiaires

• Assurer un accompagnement personnalisé des assurés, adhérents et affiliés dans le traitement de leurs réclamations.
• Gérer les échanges avec les représentants des organismes d’assurance, de prévoyance sociale dans le cadre du traitement des dossiers.
• Représenter le service, en cas de besoin, dans les réunions internes ou externes traitant des problématiques de réclamations et de protection des assurés.
• Contribuer à la diffusion d’une culture de transparence et de qualité de service dans la relation avec les bénéficiaires.

PROFIL DEMANDÉ :

• Titulaire d’un Bac +4/5 en économie, Droit ou équivalent
• Expérience exigée : minimum 3 ans dans la gestion de la relation client, traitement des réclamations, la conformité, le juridique ou le contrôle dans le secteur des assurances ou de la prévoyance sociale

COMPÉTENCES SOUHAITEES :

• Être rigoureux et avoir des capacités d’organisation ;
• Connaître l’environnement et la réglementation
• Connaissance de la réglementation du secteur et des métiers de l’ACAPS
• Savoir rédiger /analyser des textes réglementaires