Réceptionniste de Nuit

Missions principales :

Assurer l’accueil, la sécurité et le bon déroulement du séjour des clients durant la nuit, tout en garantissant une qualité de service irréprochable et conforme aux standards du riad.

A. Accueil & Service Client

• Assurer l’accueil chaleureux des clients à leur arrivée.
• Effectuer les check-in et check-out selon les procédures internes.
• Répondre aux demandes des clients pendant la nuit (informations, assistance, services).
• Assurer un service professionnel, discret et orienté satisfaction client.

B. Gestion Opérationnelle

• Tenir le standard téléphonique et gérer les réservations nocturnes.
• Préparer les arrivées tardives et organiser les départs matinaux.
• Vérifier l’état des espaces communs et veiller à leur propreté.
• Assurer la bonne fermeture et sécurisation des portes et accès.

C. Surveillance & Sécurité

• Effectuer des rondes régulières pour garantir la sécurité du riad.
• Gérer les situations imprévues : incidents, pannes, plaintes, urgences.
• Suivre les protocoles de sécurité et alerter en cas de besoin.
• S'assurer du calme et du respect des règles internes durant la nuit.

D. Administration & Reporting

• Mettre à jour le système de gestion des réservations.
• Vérifier les encaissements nocturnes et tenir un registre des activités.
• Préparer un rapport de passation pour l’équipe du matin.
• Assurer la conformité des documents et procédures.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la réception, l’hôtellerie ou un poste similaire.
• Présentation soignée et sens développé du service client.
• Capacité à travailler en autonomie, avec calme et professionnalisme.
• Fiabilité, discrétion et sens des responsabilités.
• Bonne gestion du stress et capacité à intervenir en cas d’urgence.
• Maîtrise du français ; l’anglais est un atout.

NB : Travail de nuit selon le planning défini : 18h00 – 08h00.