Quality Customer Specialist

Dans un contexte de forte croissance, COFICAB renforce ses équipes et recrute un(e) Quality Customer Specialist, pour son site à Tanger .

Le ou la futur(e) titulaire du poste, aura pour mission :

• Garantir une expérience client positive et de contribuer à la fidélisation des clients.
• Préparer et coordonner les audits et visites clients, puis documenter et communiquer les résultats des audits/visites. Mettre en œuvre les actions appropriées et les plans de confinement, et superviser leur avancement et efficacité afin d’éviter la récurrence des écarts.
• Communiquer les réclamations clients aux parties concernées et animer les réunions de traitement des réclamations pour enquêter sur les plaintes clients.
• Suivre les réclamations clients, et réaliser l’analyse qualité des produits non conformes, et effectuer l’analyse complète avec des tests complémentaires afin d’identifier les causes racines de non-conformité et de non-détection.
• Préparer et communiquer au client le rapport 8D dans les délais, incluant l’analyse des causes racines ainsi que les plans d’actions correctives et préventives.
• Revoir régulièrement le résumé des réclamations avec les parties concernées et apporter un support proactif et efficace pour améliorer la satisfaction client tout en maintenant un niveau élevé de communication et de collaboration.
• Arrêter la production en cas de non-conformité et prend les décisions appropriées selon la procédure de traitement des produits non conformes.

Profil Demandé :

• Diplôme d’Ingénieur dans les domaines industriels ou techniques
• 3 ans a minima dans un poste similaire (secteur automobile)

Compétences Requises :

Compétences Techniques :

• Maîtrise de la gestion de la relation client
• Maîtrise des normes de qualité
• Maîtrise de la réglementation des Processus de fabrication
• Maîtrise des techniques d’audit

Compétences Comportementales :

• Capacité à résoudre les problèmes
• Proactivité
• Sens du relationnel

Compétences Linguistiques :

• Anglais
• Français

Compétences Outils/ Logiciels :

• Analyse des modes de Défaillances (AMDEC)
• Statistical Process Contol (SPC)
• Measurement system analysis (MSA)
• Analyse des causes racines

Vous trouverez ci-joint en bas à droite, le descriptif de l'offre en anglais.