Administrateur Support / ITSM (H/F)

Dans le cadre du développement de ses activités, notre client, acteur du secteur agroalimentaire basé à Kénitra, recrute un Administrateur Support / ITSM (H/F).

Mission principale :

• Assurer le pilotage du support informatique et de l’outil Helpdesk, garantir le respect des processus ITSM et des SLA, gérer les escalades et encadrer les équipes support afin d’assurer la qualité et la continuité des services aux utilisateurs.

Activités Principales :

• Piloter l’outil Helpdesk et veiller à son utilisation optimale.
• Assurer le suivi et l’application des processus ITSM.
• Suivre les SLA et veiller au respect des niveaux de service définis.
• Gérer les escalades et assurer le suivi des incidents.
• Administrer et maintenir à jour la base de connaissances Helpdesk.
• Encadrer et accompagner les techniciens support de niveaux N1 et N1/N2.
• Gérer les identités et les accès utilisateurs : Active Directory (AD), messagerie et applications.
• Superviser le parc informatique et assurer le suivi de son état.
• Produire et suivre les tableaux de bord et les indicateurs de performance du support.

Profil recherché :

Formation :

• Bac+3 à Bac+5 en Informatique, Systèmes et Réseaux ou formation équivalente.

Expérience :

• 4 à 7 ans d’expérience dans le support informatique, l’administration ITSM ou dans un poste similaire.

Compétences requises :

• Maîtrise des processus et des bonnes pratiques ITSM.
• Maîtrise des outils Helpdesk et de gestion des incidents.
• Bonne connaissance de la gestion des SLA et des mécanismes d’escalade.
• Maîtrise de la gestion des identités et des accès.
• Bonne maîtrise d’Active Directory (AD), de la messagerie et de la gestion des accès aux applications.
• Compétences en supervision et en gestion de parc informatique.
• Capacité à élaborer et à suivre des tableaux de bord et des indicateurs de performance.
• Leadership, rigueur et sens de l’organisation.
• Réactivité, esprit d’analyse et sens du service.
• Capacité à encadrer et à accompagner une équipe support.