Assistante Administration des Ventes (ADV)

Mission principale :

• Assurer la gestion administrative et le suivi des commandes clients, depuis la réception jusqu’à la livraison et la facturation, tout en garantissant la satisfaction client et la fiabilité des informations commerciales.

Attributions et responsabilités :

1. Gestion des commandes

• Réception, vérification et traitement des commandes clients selon les procédures internes.
• Contrôle des prix de vente appliqués.
• Suivi de la situation des clients (plafonds, encours, portefeuilles chèques et effets).
• Établissement des demandes de plafonds clients.
• Mise à jour et modification des fiches clients.

2. Suivi des livraisons et retours

• Contrôle des bons de livraison.
• Suivi et traitement des bons de retour clients.
• Coordination avec la logistique pour le respect des délais de livraison.

3. Relation et communication client

• Interlocuteur principal des clients pour toute question relative aux commandes et livraisons.
• Réponse aux demandes d’information (produits, prix, délais, disponibilité).
• Traitement des réclamations et orientation vers les services concernés.

4. Reporting et suivi des indicateurs

• Collecte et mise à jour des données liées aux performances du service ADV.
• Contribution à l’élaboration des reportings périodiques (ventes, délais, qualité de service).
• Veille au respect des délais de traitement et des normes qualité.

5. Gestion administrative

• Classement et archivage des dossiers clients et commerciaux.

Profil demandé :

• Formation : Bac+2/3 minimum en Gestion, Commerce, Logistique ou équivalent.
• Expérience : minimum 1 an dans un poste similaire en Administration des Ventes (ADV), idéalement dans un environnement industriel ou de distribution.

Compétences techniques :

• Maîtrise des processus de gestion des commandes, facturation et suivi des livraisons.
• Bonne connaissance des outils bureautiques (Excel, ERP, CRM).
• Capacité à gérer les encours clients, plafonds, moyens de paiement (chèques, effets).

Compétences comportementales :

• Excellent sens du service client.
• Rigueur, organisation et sens du détail.
• Bon relationnel et aisance en communication.
• Réactivité, capacité à gérer les priorités et le stress.