Chargé d’écoute Client

La Caisse Marocaine des Retraites organise le recrutement d’un Chargé d’écoute Client.

L’épreuve orale sera organisée au courant de la semaine du 16/10/2023.

PRINCIPALES ATTRIBUTIONS :

• Mettre en œuvre le dispositif d’écoute et d’analyse de la voix du client conformément à la stratégie de management de l’expérience client de la CMR ;
• Analyser les données collectées sous l’angle des attendus client, en se basant sur les éléments de satisfaction et d’insatisfactions liées à des expériences vécues ou testées ;
• Recueillir et analyser la rétroaction des usagers pour évaluer l’utilisation des produits et services et améliorer le cycle produit ;
• Définir des axes d’amélioration, surveiller leurs mises en œuvre et évaluer leurs impacts sur l’expérience client l’expérience client ;
• Participer à la revue périodique du dispositif de surveillance et de mesure de la satisfaction des clients de la CMR.

PROFIL DEMANDÉ :

Peuvent déposer leurs dossiers, les candidats de nationalité marocaine, âgés de 45 ans au plus.

Formation :

• Bac+5, lauréat d’une grande école d’ingénieurs (Statisticien – économiste) ou d’une école de gestion (Management des Projets, Management et Stratégie d’Entreprise, Marketing et Communication) ou d’un document justifiant l’équivalence pour le cas des diplômes privés ou délivrés par des établissements universitaires étrangers dans la même spécialité.

Expérience :

• Expérience professionnelle souhaitée.

Compétences requises :

• Maitrise des éléments de base de la statistique ;
• Connaissance des méthodes de collecte de données, de l’élaboration de questionnaires et de la conduite d’enquêtes statistiques ;
• Connaissance des techniques d’animation de groupes et d’enquêtes (on-line, face-à-face, téléphonique) ;
• Appétence pour l’innovation, le digital et les changements liés aux nouvelles technologies ;
• Capacité à analyser les données recueillies et à en tirer des conclusions ;
• Esprit d’analyse et de synthèse ;
• Maitrise des connaissances essentielles des techniques de rédaction ;
• Aisance relationnelle ;
• Capacité à communiquer clairement et efficacement, à présenter les résultats de l’enquête de manière compréhensible ;
• Capacité à animer des groupes.