Chargé du Support Polyvalent à la Représentation Territoriale (RT) d'El Jadida

L'Agence Nationale du Soutien Social lance un appel à candidatures pour le poste Chargé(e) du Support Polyvalent à la Représentation Territoriale (RT) d'El Jadida.

• Rattachement : Responsable RT d'El Jadida
• Lieu : El Jadida (avec des déplacements à prévoir).
• Emploi : Statutaire.

MISSION ET RESPONSABILITES :

• Le Responsable Support polyvalent a pour mission, sans s’y limiter, d’assurer le bon fonctionnement des services informatiques et des généraux et d’optimiser l’assistance aux utilisateurs de la RT d’El Jadida.

Responsabilités principales :

Gestion du support technique polyvalent :

• Assurer la maintenance et l'optimisation des actifs informatiques de la RT (Evolutions de versions, mise à jour de la structure, vérification des événements …) ;
• Assurer l'intégrité et la sécurité des actifs (PC, serveurs, réseaux, sécurité et équipements) ;
• Assurer le suivi des tickets d'assistance et apporter le traitement nécessaire aux utilisateurs ;
• Veiller au déploiement des outils informatiques et à leur sécurisation ;
• Assurer le suivi de la maintenance des bâtiments et installations ;
• Assurer la gestion des fournitures, du mobilier et du matériel de la RT, avec un suivi informatisé et actualisé des mouvements de stock ;
• Assurer la gestion des différentes prestations de service (gardiennage et nettoyage, jardinage, événementiel, etc.) ;
• Archiver l’ensemble des pièces justificatives relatives aux opérations informatiques et logistiques.

Gestion des assets et déploiement :

• Superviser la gestion du parc informatique (PC, logiciels, licences et équipements de la RT) ;
• Installer, configurer et mettre à jour les actifs matériels et logiciels informatiques ;
• Assurer le maintien de l’inventaire du parc informatique, fourniture bureautique, mobiliers, etc.

Communication et reporting :

• Être l’interlocuteur privilégié entre les utilisateurs et le siège de l’ANSS (Informatique et moyens généraux) ;
• Fournir des rapports d’activité (KPI : temps de résolution, taux de satisfaction, …).

COMPETENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES :

L'appel à candidature est ouvert aux candidats remplissant les conditions suivantes :

• Être de Nationalité Marocaine.

Formation 

• Diplôme de technicien spécialisé ou équivalent en informatique, gestion de parc, maintenance ou administration systèmes/réseaux.
• Certification ITIL (un atout majeur).

Expérience professionnelle

• 2 ans d’expérience minimum en support informatique.
• Expérience souhaitable en gestion de parc et outils de ticketing.

Compétences Techniques 

• Maîtrise des OS (Windows, MacOs), Active Directory, Microsoft 365.
• Connaissances réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) et bases en cybersécurité.
• Expérience avec des outils ITSM (GLPI, ServiceNow, Zendesk).

Compétences Interpersonnelles 

• Excellente communication (adaptation aux profils non-techniques).
• Orienté solution et résistance au stress.

Langues :

• Français et arabe obligatoires.
• Anglais technique (lu/écrit) apprécié.