Chef de Service Plateforme Accueil et Orientation

Le Centre Régional d’Investissement de la Région Rabat-Salé-Kénitra recrute par voie d’entretien (par contrat) : Chef de Service Plateforme Accueil et Orientation (Réf : CRI RSK/PMI_03/SC).

Rattachement Hiérarchique : Chef de la Division Réception et analyse des projets d’investissement UPC.

MISSION :

• Accueillir, qualifier les demandes et les orienter vers les bons interlocuteurs CRI.
• Faciliter et optimiser le processus de prise en charge des demandes des investisseurs.

ACTIVITES PRINCIPALES :

Accueil et Orientation :

• Organiser et mettre en place des processus permettant l’accueil, la qualification de la demande de l’investisseur et l’orientation vers un chargé de dossier.
• Assurer la réception des investisseurs, quel que soit le canal.
• Assurer l’analyse de la demande des investisseurs.
• Assurer l’orientation les investisseurs vers les interlocuteurs appropriés.
• Veiller à la prise de rendez-vous avec l’investisseur selon la spécialité et la disponibilité des chargés de dossier.
• Assurer l’élaboration de la documentation générique à fournir aux investisseurs.

Management :

• Définir les objectifs de l’entité et gérer son équipe.
• Participer aux instances de direction et/ou de coordination.
• Fournir à la hiérarchie des indicateurs périodiques de l’état d’avancement de l’activité de son entité.
• Veiller à l’amélioration continue de la qualité des prestations de l’entité.
• Développer l’expertise métier de l’entité en se tenant informé de toute nouveauté technique ou réglementaire.

PROFIL RECHERCHÉ :

• Diplôme d'ingénieur Ou Bac+5 université, instituts et écoles supérieures en management et/ou gestion d'entreprises, sciences économiques et gestion.
• Diplôme reconnu équivalent conformément aux dispositions réglementaires en vigueur.
• Minimum 6 ans d’expérience, avec une expérience probante en gestion des dossiers d’investissement.

COMPETENCES :

Savoir :

• Outils bureautiques.
• Technique et outils de communication.
• Règles de rédaction de comptes rendus.
• Démarches d’aide l’entrepreneur.
• Techniques d’accueil et d’orientation.

Savoir Faire :

• Gestion de rendez-vous et de planning agenda.
• Management de projet.
• Gestion des interfaces et des sollicitations.

Savoir-être Professionnel :

• Qualification des besoins en orientation des investisseurs.
• Logiciels et applicatifs métiers.
• Aisance relationnelle.
• Sens relationnelle.
• Sens de la rigueur et de l’organisation.
• Réactivité.
• Orientation client.