Développeur Service Now

Intégré(e) à notre équipe de Consultants/Experts, vous intervenez dans le conseil et l'accompagnement de nos clients dans la transformation de leurs infrastructures et le développement de leurs projets stratégiques autour des processus de gestion des services (ITIL, ISO 20 000, COBIT, CMMI-SVC…).

Dans ce contexte, vous serez amené(e) à intervenir sur les sujets tels que :

• Intégration et consolidation de service desk, définition de catalogue de service IT              
• Intervention sur des projets d'envergure d'implémentation de ServiceNow cross-entity/cross-process (HR, Finance, IT Operations, Security)

Vos principales missions seront les suivantes :

• Gérer la relation avec des décideurs (DSI, responsables de domaines, etc) jusqu'à la validation des livrables projets ;
• Rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles ;
• Animer des ateliers techniques et fonctionnels face au client ;
• Configurer, paramétrer, customiser, développer des applications et progiciels IT ;
• Rédiger des cahiers de recette ;
• Rédiger des documentations diverses (guide utilisateurs, dossier d'exploitation...) ;
• Mettre en production et tester la solution.