Technicien support (H/F) _ Secteur Agroalimentaire

Dans le cadre du développement de ses activités, notre client, acteur du secteur agroalimentaire basé à Kénitra, recrute un Technicien Support (H/F).

Mission principale :

• Assurer le traitement et la résolution des incidents escaladés depuis le support de niveau 1 (N1), tout en garantissant le bon fonctionnement des environnements utilisateurs, de la messagerie et des outils collaboratifs.

Activités Principales :

• Prendre en charge et traiter les incidents escaladés depuis le support de niveau 1 (N1).
• Réaliser des diagnostics approfondis sur les systèmes, la messagerie et la connectivité réseau des postes de travail.
• Administrer la messagerie et les outils collaboratifs pour plus de 190 utilisateurs.
• Assurer la gestion et le suivi du parc mobile.
• Alimenter et maintenir à jour la base de connaissances Helpdesk.
• Documenter les incidents traités et les solutions apportées.

Profil recherché :

Formation :

• Bac+2 à Bac+3 en Informatique, Systèmes et Réseaux ou formation équivalente.

Expérience :

• 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire.

Compétences requises :

• Maîtrise du diagnostic et de la résolution des incidents informatiques.
• Bonnes connaissances des systèmes, de la messagerie et de la connectivité réseau des postes de travail.
• Maîtrise des outils de messagerie et des solutions collaboratives.
• Connaissance des outils de gestion des incidents et d’Helpdesk.
• Compétences en gestion de parc mobile.
• Rigueur, réactivité et sens de l’organisation.
• Sens du service, autonomie et esprit d’équipe.