Technicien Support (Technopolis)

A ce titre, vous serez amené à :

• S'assurer de la résolution des incidents de bout en bout pour les utilisateurs informatiques internes ou prend en charge la résolution des incidents à distance.
• Réaliser l’assistance aux utilisateurs finaux.
• Analyser et rédiger les expressions de besoins utilisateurs.
• Rédiger les dossiers de tests.
• Analyser les données applicatives

Sous la responsabilité du responsable de département MOA/MOE SI applicatif, le technicien support est en charge :

• De prendre en compte les demandes des utilisateurs
• De traiter les incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution
• De gérer le portefeuille de signalisations, par ordre de priorité
• D’apporter des recommandations et un soutien de premier niveau à l’usage des outils et applications du domaine mis à la disposition de l’utilisateur
• De contribuer à la capitalisation des résolutions et solutions sur son domaine de compétence
• De compléter et tenir la documentation à jour
• D’analyser les besoins utilisateurs
• De rédiger les expressions de besoins et les dossiers de tests
• D’analyser les données applicatives