Chargé(e) d'Information, Conseil et Orientation Client

La Caisse Marocaine des Retraites organise le recrutement de deux (2) Chargés(es) d’Information, Conseil et Orientation Client pour ses délégations régionales de Casablanca et de Fès.

PRINCIPALES ATTRIBUTIONS :

• Renseigner et conseiller les clients/partenaires et les orienter et traiter leurs requêtes et de bout en bout ;
• Promouvoir, l’image de la CMR par la qualité d’accueil, la mise à la disposition des clients, de brochures, dépliants et autres supports d’informations pouvant assurer une information ciblée ;
• Assurer la promotion des produits et des services : Informer, conseiller, assister et orienter dans l’utilisation des outils, produits et services proposés ;
• Gérer les appels, les e-mails et les courriers sortants et réaliser des tâches de numérisations.

PROFIL DEMANDÉ :

Peuvent postuler, les candidats de nationalité marocaine, répondant au profil ci-après :

• Titulaires d’un diplôme BAC +2 délivré par un établissement public marocain ou par un établissement privé ou étranger avec l’appui d’un document justifiant l’équivalence, avec une spécialité en Communication et Relation Clientèle, Commerce, Marketing ou équivalent.
• Une expérience confirmée d’au moins deux années dans le conseil aux clients ou dans le service après-vente, le commercial, dans les secteurs suivants : prévoyance sociale, assurances, banques ou centre d’appel. La maîtrise de la langue amazighe est un atout distinctif.

Compétences requises :

• Maîtrise des langues Arabe et Française (écrit et oral) ;
• Maîtrise totale des techniques d’accueil et service client ;
• Capacité de gestion des objections ;
• Capacité de gestion des situations d’urgences.

Savoir être :

• Excellentes capacités de communication, avec une élocution claire et professionnelle ;
• Sens d’écoute active ;
• Sens de bienveillance, de maitrise de soi et de professionnalisme ;
• Sens de la responsabilité et de respect de la confidentialité ;
• Sens de l’empathie, de disponibilité et de patience ;
• Capacité d’adaptation à des situation imprévues.