Ingénieur en support applicatif

La SNTL lance un appel à candidature pour le poste d’Ingénieur en support applicatif, REF : SNTL/INGSUPAPP/2023

MISSIONS :

• Assurer le bon fonctionnement des applications et répondre aux besoins des utilisateurs ;
• Assurer un support technique efficace ;
• Garantir une utilisation optimale des applications ;
• Gérer les projets de maintenance des applications de la SNTL ;
• Maintenir une relation efficace avec les prestataires.

ACTIVITES PRINCIPALES :

Gestion du support technique :

• Assurer la résolution des incidents et des problèmes liés à l'application.
• Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs, les conseiller et les accompagner dans l'utilisation de l'application.
• Effectuer des tests de fonctionnalités et de performances pour assurer la qualité de l'application.

Maintenance et amélioration de l'application :

• Assurer la maintenance préventive et corrective de l'application.
• Collaborer avec l'équipe informatique pour les mises à jour, les correctifs et les évolutions de l'application.
• Proposer des améliorations et des optimisations de l'application en fonction des besoins identifiés.

Formation et support aux utilisateurs :

• Organiser et dispenser des formations sur l'utilisation de l'application.
• Créer et mettre à jour la documentation utilisateur.
• Fournir un support technique aux utilisateurs, notamment lors de déploiements ou de mises à jour.

Collaboration interne :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes métier pour comprendre les besoins fonctionnels et proposer des solutions adaptées.
• Collaborer avec les autres équipes informatiques pour assurer l'intégration et l'interopérabilité de l'application avec les autres systèmes.

Gestion du projet de maintenance :

• Coordonner les activités de maintenance préventive et corrective de l'application.
• Planifier et superviser les mises à jour, les correctifs et les évolutions de l'application.
• Assurer le respect des délais et des objectifs du projet de maintenance.

Gestion de la relation avec le prestataire :

• Être l'interlocuteur privilégié du prestataire chargé de la maintenance de l'application.
• Superviser les activités du prestataire et s'assurer de leur conformité aux exigences de l'organisation.
• Participer aux réunions de suivi et de coordination avec le prestataire.

PROFILS REQUIS :

• Être de nationalité marocaine
• Age : Maximum 35 ans au 01/01/2023
• Être titulaire d’un diplôme d’Ingénieur en génie Logiciel.
• Expérience souhaitée.

COMPÉTENCES TECHNIQUES :

• Bonne maîtrise des technologies et des langages de programmation liés à l'application HRAccess et compréhension des bases de données et des systèmes d'exploitation.
• Capacité à analyser et résoudre efficacement les incidents et les problèmes techniques.
• Capacité à fournir un service de qualité aux utilisateurs, à comprendre leurs besoins et à y répondre de manière professionnelle.
• Bonne connaissance de l'interaction personne-machine pour créer des services numériques intuitifs et efficaces.
• Capacité à penser de manière créative et innovante.
• Conduite de veille technologique.
• Bonne connaissance de la DNSSI et des enjeux de protection des données et de respect de la vie privée.
• Capacité d’observation, d’analyse et de synthèse.

COMPETENCES PARTICULIERES :

• Langue : Français, Anglais et Arabe courant.

COMPETENCES COMPORTEMENTALES :

• Autonomie
• Ecoute active
• Adaptabilité
• Intégrité et moralité
• Engagement et disponibilité
• Esprit d’équipe et d’initiative
• Discrétion
• Organisation