Chef de Projet Études (H/F)

Al Amana Microfinance est une institution financière, à Rabat, qui couvre le territoire national avec plus de 2440 collaborateurs, un réseau de distribution de 647 agences, et ayant servi plus de 1,8 Millions de clients à travers tout le Maroc. Elle offre une large gamme de produits d’inclusion financière : Crédit à la micro entreprise et la TPE, Micro assurance, Transfert d’argent et des services non financiers.

Pourquoi nous joindre :

• Pour faire parler les données et les clients dans une structure à fort impact social.
• Pour jouer un rôle transversal, visible, et au service de décisions concrètes.
• Pour contribuer à une culture client et data-driven dans un secteur en pleine évolution.

Attributions principales :

Analyse de données clients

• Collecter, consolider et analyser les données clients issus de différentes sources (CRM, panels, web, ventes, réseaux sociaux, enquêtes, etc.).
• Identifier les tendances, comportements, et segments clés pour mieux comprendre les attentes des clients.

Études Marketing

• Concevoir, piloter et analyser des études qualitatives et quantitatives (satisfaction, image, besoins, usage, etc.).
• Sélectionner et coordonner les instituts d’études externes si nécessaire.

Support à la stratégie marketing

• Fournir des recommandations basées sur les données pour orienter les campagnes marketing, la stratégie de fidélisation ou le développement produit.
• Participer à la définition des KPIs liés à l’expérience client et au ROI des actions marketing.

Data visualisation et reporting

• Concevoir et automatiser des dashboards (ex : via Power BI, Tableau, Google Data Studio) pour faciliter la prise de décision par les équipes marketing.
• Suivre l’évolution des indicateurs clients (NPS, taux de réachat, churn, etc.).
• Participer à des des projets, ateliers ou réunions de cadrage liés à la connaissance client.

Veille et innovation

• Suivre les évolutions des outils, méthodes analytiques et tendances de marché.
• Proposer de nouvelles approches pour enrichir la connaissance client (ex : intelligence artificielle, analyse prédictive).

Profil demandé :

• Bac+5 en marketing, data, statistique, sociologie, ou formation équivalente.
• Expérience réussie (5 ans+) en institut, cabinet ou entreprise, sur des fonctions études ou connaissance client.
• Maîtrise des méthodes d’études (quali/quanti), de l’analyse de données (Excel avancé, R, Python, SPSS…) et idéalement des outils de dataviz (Power BI, Tableau, etc.).
• Fort esprit analytique, sens de la synthèse, capacité à formuler des recommandations claires et impactantes.
• Curiosité, capacité à interagir avec des profils variés (produit, commercial, data, communication).
• Une appétence pour le terrain, le sens du concret, et l’envie de rendre la donnée utile.