Directeur des Analyses et du Contrôle de la Qualité de Service (H/F)

DESCRIPTION DU POSTE :

Notre cabinet accompagne une entité de premier plan, un acteur clé dans le domaine de l'énergie au Maroc, dans le recrutement de son/sa futur(e) Directeur(trice) des Analyses et du Contrôle de la Qualité de Service (H/F). Vous occuperez un rôle stratégique en pilotant l'évaluation et la supervision de la qualité des services énergétiques, en veillant à la conformité aux standards de performance et en initiant des stratégies d'amélioration continue.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Définir et implémenter les indicateurs clés de performance pour une mesure précise de la qualité des services énergétiques.
• Assurer le monitoring et l'analyse continue des niveaux de performance des acteurs du réseau énergétique.
• Mener des études et diagnostics approfondis pour évaluer l'efficience des infrastructures et la qualité des services.
• Garantir la conformité aux exigences réglementaires et normatives en matière de qualité de service dans le secteur.
• Élaborer des recommandations stratégiques pour l'optimisation de la performance et la fiabilisation des services énergétiques.
• Superviser la mise en œuvre des dispositifs de contrôle qualité sur l'ensemble des infrastructures et services.
• Développer et déployer des plans d'amélioration visant à renforcer significativement la satisfaction client.
• Analyser les remontées et plaintes des consommateurs et proposer des solutions proactives pour la résolution des dysfonctionnements.
• Collaborer étroitement avec les gestionnaires de réseaux pour assurer une qualité de service optimale.

PROFIL RECHERCHÉ :

• Formation : Diplôme Bac+5 en ingénierie électrique, énergétique ou un domaine technique équivalent.
• Expérience : Minimum 8 ans d’expérience professionnelle dans l'évaluation et le contrôle de la qualité de service dans le secteur de l'énergie, dont au moins 4 ans à un poste de direction ou de haute responsabilité.

Compétences Techniques :

• Expertise avérée en gestion de la qualité des services énergétiques et en analyse de performance.
• Connaissance approfondie des normes et standards de performance spécifiques au secteur.
• Maîtrise des outils d'analyse de données et de reporting d'activités.
• Capacité démontrée à concevoir et à mettre en œuvre des plans d'amélioration continue.
• Excellente compréhension des attentes et des enjeux de la satisfaction client.

Compétences Comportementales :

• Esprit analytique aiguisé, rigueur et précision dans l'approche des problématiques.
• Excellentes aptitudes à la communication (orale et écrite) en arabe et français. La maîtrise de l'anglais est un atout.
• Proactivité, sens de l'anticipation et forte orientation résultats.
• Capacité à résoudre des problèmes complexes et à proposer des solutions innovantes.
• Aptitude à travailler sous pression et à gérer des situations exigeantes.