STANDARDISTES -TRILINGUE

Dans le cadre du renforcement des effectifs de l'entité DÉPARTEMENT COMMUNICATION, Bank Al-Maghrib recrute : 2 STANDARDISTES -TRILINGUE, poste basé à Rabat et Salé.

MISSION :

• Rattaché(e) au Département Communication, votre mission consiste à assurer l’accueil téléphonique des appels reçus à travers le standard de Bank Al-Maghrib.

RESPONSABILITES ET ACTIVITES PRINCIPALES :

• Prendre en charge les appels reçus via le standard et leur traitement conformément au dispositif d’accueil téléphonique de la Banque ;
• Orienter l’appelant en cas de besoin vers les canaux digitaux de la Banque ;
• Réaliser des statistiques des appels reçus (nombre, thématiques, qualité des appelants…etc.).

PROFIL RECHERCHE :

• Être de nationalité marocaine ;
• Être âgé de moins de 40 ans.

Qualifications :

• Titulaire d’un diplôme Bac+ 2/3, une expérience d'au moins 3 ans en tant que téléopérateur, idéalement, dans le secteur financier ou bancaire.

Compétences et Qualités :

• Très bonne maitrise de la langue française, anglaise et arabe ;
• Maîtrise des techniques de communication ;
• Maîtrise des outils de bureautique (Word, Excel) ;
• Excellent sens relationnel ;
• Réactivité, autonomie et rigueur ;
• Ethique et intégrité.